Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

  • Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

  • Forbruker: En fysisk person som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en fjernavtale med selgeren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langsiktig transaksjon: En fjernavtale om en serie produkter og/eller tjenester med spredt levering over tid.

  • Varig databærer: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre personlig informasjon på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.

  • Selger: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernavtale: En avtale inngått via et system organisert av selgeren for fjernsalg, hvor kommunikasjon skjer utelukkende via fjernkommunikasjon.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og selger er fysisk til stede samtidig.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra selgeren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I denne perioden skal produktet og emballasjen behandles med forsiktighet. Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra selgeren og for alle fjernavtaler og bestillinger mellom selger og forbruker. Før avtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel. Ved elektronisk avtaleinngåelse skal vilkårene gjøres tilgjengelig på en måte som tillater enkel lagring på en varig databærer. Ved motstrid mellom generelle og spesifikke vilkår gjelder den mest fordelaktige bestemmelsen for forbrukeren. Hvis en bestemmelse er ugyldig, skal den erstattes med en bestemmelse som ligner mest på den opprinnelige intensjonen. Uklare eller uregulerte situasjoner skal tolkes i tråd med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis tilbudet har begrenset gyldighet eller spesielle betingelser, skal dette fremgå tydelig. Tilbudet er uforpliktende og kan endres. Beskrivelsen av produkter og tjenester skal være nøyaktig og detaljert. Bilder skal være en sannferdig fremstilling, men fargeavvik kan forekomme. Tilbudet skal inneholde all relevant informasjon, inkludert:

  • Fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås

  • Om angrerett gjelder

  • Betalings- og leveringsmetode

  • Akseptfrist og prisgaranti

  • Kostnader ved fjernkommunikasjon

  • Om avtalen arkiveres og hvordan den kan leses

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette egne data

  • Tilgjengelige språk

  • Etiske retningslinjer

  • Varighet ved langsiktige avtaler

  • Valgfrie spesifikasjoner som størrelser, farger og materialer

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene. Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter selgeren umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Inntil mottaket er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen. Ved elektronisk avtaleinngåelse iverksetter selgeren passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre dataoverføring og sørger for et trygt nettmiljø. Ved elektronisk betaling benyttes egnede sikkerhetstiltak. Selgeren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt relevante faktorer for en ansvarlig avtaleinngåelse. Ved begrunnet tvil kan selgeren avslå bestillingen eller stille spesielle betingelser. Ved levering av produkt eller tjeneste skal selgeren gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en varig databærer:

  • Besøksadresse for klager.

  • Vilkår og prosedyre for bruk av angreretten, eller tydelig melding om unntak.

  • Informasjon om garantier og kundeservice.

  • Opplysninger nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre disse allerede er gitt.

  • Oppsigelsesvilkår ved avtaler med varighet over ett år eller ubestemt tid. Ved langsiktige transaksjoner gjelder dette kun ved første levering. Alle avtaler inngås med forbehold om tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. Angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en utpekt representant. I denne perioden skal produktet og emballasjen behandles forsiktig. Produktet skal kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det skal beholdes. Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør og – om mulig – i original stand og emballasje, i henhold til selgerens instruksjoner. Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gi skriftlig beskjed (brev eller e-post) om bruk av angreretten. Etter melding må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere rettidig retur, . med kvittering. Hvis forbrukeren ikke har meldt bruk av angreretten og/eller ikke har returnert produktet innen fristen, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten er returkostnadene for forbrukerens regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal selgeren refundere dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving – forutsatt at produktet er mottatt eller at det foreligger dokumentasjon på full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Selgeren kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Dette gjelder kun dersom det er tydelig opplyst i tilbudet, og før avtalen inngås. Angreretten kan utelukkes for produkter:

  • Som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som er tydelig personlige.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller bli utdaterte.

  • Hvis prisene er avhengige av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke kan påvirke.

  • Enkeltutgaver av aviser og magasiner.

  • Medie- og videoinnspillinger og programvare der forseglingen er brutt.

  • Hygieniske produkter der forseglingen er brutt.

Artikkel 9 – Pris

I den angitte gyldighetsperioden i tilbudet vil prisene ikke økes, med unntak av endringer i merverdiavgift. Selgeren kan tilby produkter/tjenester med variable priser dersom disse er påvirket av finansmarkedet. Dette skal fremgå tydelig i tilbudet. Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendringer. Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom:

  • De skyldes lovendringer.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Selgeren er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil og er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Selgeren garanterer at produktene/tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og bruk, samt gjeldende lovgivning og forskrifter ved avtaleinngåelse. Ved avtale kan selgeren også garantere at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk. Garantier fra selger, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter. Feil eller feilleveranser må meldes skriftlig innen 30 dager etter mottak. Produktene må returneres i original emballasje og i ny tilstand. Garantiperioden tilsvarer produsentens garanti. Selgeren er ikke ansvarlig for produktets egnethet til spesifikke formål eller for råd om bruk. Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren har reparert eller endret produktet selv eller via tredjepart.

  • Produktet har vært utsatt for unormale forhold, er behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjoner.

  • Feilen skyldes offentlige forskrifter om materialvalg eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger. Med hensyn til bestemmelsene i artikkel 4, skal aksepterte bestillinger utføres så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Ved forsinket levering eller delvis utførelse skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen kostnadsfritt og kan kreve eventuell erstatning. Ved heving skal selgeren refundere det betalte beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager. Hvis levering av et bestilt produkt er umulig, vil selgeren forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering skal det klart fremgå at det er et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Returkostnader dekkes av selgeren. Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos selgeren frem til levering til forbrukeren eller en utpekt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

  • Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale med ubestemt varighet om regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med en oppsigelsestid på maks én måned.

  • Ved avtaler med bestemt varighet kan forbrukeren si opp mot slutten av perioden, med samme oppsigelsestid.

  • Oppsigelse skal være mulig:

    • Når som helst, uten begrensning til spesifikke tidspunkter.

    • På samme måte som avtalen ble inngått.

    • Med samme oppsigelsestid som selgeren har for seg selv.

Forlengelse

  • Avtaler med bestemt varighet kan ikke automatisk forlenges.

  • Unntak: abonnementer på dag-, nyhets- og ukeblader kan forlenges stiltiende i maks tre måneder, med mulighet for oppsigelse innen én måned.

  • Ved stiltiende forlengelse til ubestemt tid, kan forbrukeren si opp når som helst med én måneds oppsigelsestid, eller tre måneder ved levering mindre enn én gang per måned.

  • Prøveabonnementer avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet

  • Ved avtaler over ett år kan forbrukeren si opp etter ett år med én måneds oppsigelsestid, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av perioden ikke er passende.


Artikkel 13 – Betaling

  • Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv arbeidsdager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1.

  • Ved avtale om tjenesteyting starter denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

  • Forbrukeren plikter å melde fra umiddelbart om feil i oppgitte betalingsopplysninger.

  • Ved manglende betaling har selgeren rett til å belaste rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren, med forbehold om lovbestemte begrensninger.


Artikkel 14 – Klagebehandling

  • Klage på utførelsen av avtalen må meldes til selgeren innen syv dager etter at mangelen er oppdaget, og skal beskrives tydelig og fullstendig.

  • Klagen besvares innen 14 dager fra mottak.

  • Hvis klagen krever lengre behandlingstid, vil selgeren innen 14 dager gi bekreftelse på mottak og opplyse når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

  • Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles i henhold til tvisteløsningsordningen.

  • En klage suspenderer ikke selgerens forpliktelser, med mindre dette er skriftlig bekreftet.

  • Hvis klagen anses som berettiget, vil selgeren etter eget valg erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.


Artikkel 15 – Tvister

  • Avtaler mellom selgeren og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene, reguleres utelukkende av nederlandsk lov.

  • Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.